Retourneren

Bij ons draait alles om sfeer, warmte en kwaliteit. We begrijpen dat u zorgvuldig kiest voor uw interieur, en dat een aankoop niet altijd meteen helemaal goed kan aanvoelen. Misschien valt de kleur thuis net iets anders uit dan in de showroom, past het meubel net niet in de ruimte zoals u dacht, of heeft u toch een ander idee gekregen voor uw inrichting. Dat is helemaal niet erg. Wij vinden het belangrijk dat u zich helemaal prettig voelt bij uw aankoop, ook achteraf. Daarom bieden wij een eenvoudige en duidelijke retourmogelijkheid, zodat u zonder zorgen kunt bestellen.

Uw recht om te heroverwegen

Als consument heeft u het recht om binnen een bepaalde periode na ontvangst van uw bestelling af te zien van de aankoop. Dit is vastgelegd in de wet en wij volgen deze regels uiteraard nauwgezet. U kunt uw beslissing heroverwegen zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Of u nu twijfelt over de maat, de stof, de afwerking of gewoon van gedachten bent veranderd – u bent altijd vrij om de producten aan ons te retourneren.

Wij hanteren hiervoor een ruime bedenktijd, zodat u voldoende gelegenheid heeft om uw aankoop rustig in uw eigen interieur te bekijken en te ervaren. De bedenktijd gaat in op het moment dat u het product fysiek in handen heeft gekregen. Heeft u meerdere artikelen besteld die op verschillende momenten zijn geleverd? Dan start de bedenktijd voor elk artikel afzonderlijk op het moment van ontvangst van dat specifieke product.

Hoe retourneert u een artikel?

Retourneren bij ons is eenvoudig en overzichtelijk. U geeft uw retourzending bij ons aan via de gebruikelijke weg, bijvoorbeeld via uw account op onze website of door contact met ons op te nemen. Wij begeleiden u vervolgens stap voor stap door het proces. U ontvangt alle benodigde informatie om de zending goed te kunnen verwerken.

Het is belangrijk dat u het product in de oorspronkelijke staat terugstuurt. Dat betekent dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van alle originele verpakkingen en accessoires moet zijn. Wij begrijpen dat u het product wilt uitproberen – dat mag u ook doen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het artikel dus uitpakken, bekijken, passen of opstellen. Maar zodra u verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan de waarde van het artikel verminderen. In dat geval kunnen wij een eventuele waardevermindering met u verrekenen. Wij hopen uiteraard dat u zorgvuldig omgaat met de producten, zodat we ze indien mogelijk weer aan andere klanten kunnen aanbieden.

Wat wordt er niet geaccepteerd?

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Zo zijn artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld, uitgesloten van retournering. Ook producten die hygiënische redenen hebben en waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen wij helaas niet terugnemen. Denk hierbij aan beddengoed, kussens of andere textielproducten die om gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht mogen worden. Mocht u twijfelen of uw artikel retourneerbaar is, neem dan gerust contact met ons op voordat u overgaat tot verzending.

Verpakken en verzenden

Om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen, vragen wij u om het product goed te verpakken. Gebruik bij voorkeur de originele doos of een stevige verpakking die voldoende bescherming biedt. Vergeet niet om alle bijgeleverde onderdelen, handleidingen en eventuele accessoires mee te sturen. Wij raden u aan om de zending altijd te voorzien van een duidelijke afzender en een verwijzing naar uw ordernummer, zodat wij uw retourzending snel kunnen koppelen aan uw bestelling.

U bent zelf verantwoordelijk voor het retourtransport totdat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen. Daarom adviseren wij u om de zending te verzekeren en te voorzien van een track & trace-code. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens het transport, dan kunt u zo de vervoerder aanspreken en blijft uw retourzending traceerbaar.

Wat gebeurt er na ontvangst?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, nemen wij deze zorgvuldig in ontvangst. Wij controleren het product op volledigheid, staat en eventuele gebreken. Dit duurt meestal enkele werkdagen. Na deze controle stellen wij u per e-mail op de hoogte van de afhandeling. Wij streven ernaar om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, zodat u niet lang op een reactie hoeft te wachten.

Wij geloven in heldere communicatie en transparantie. Daarom houden wij u gedurende het hele proces op de hoogte. U ontvangt een bevestiging van ontvangst, een melding zodra de controle is afgerond en een bericht wanneer de terugbetaling is gestart. Zo weet u altijd waar u aan toe bent.

Uw geld terug

Wanneer de retourzending wordt geaccepteerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u wordt terugbetaald. Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Dit is een veilige en snelle manier om uw geld terug te krijgen. Mocht er sprake zijn van een waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen wij dit bedrag in mindering brengen op de terugbetaling. Wij zullen dit altijd duidelijk aan u toelichten.

Een duurzame en eerlijke aanpak

Wij vinden het belangrijk om op een verantwoorde manier met retourzendingen om te gaan. Retourneren brengt immers ook transport en verpakkingsmateriaal met zich mee. Daarom vragen wij u om altijd goed na te denken voordat u bestelt en om bij twijfel gebruik te maken van onze adviesmogelijkheden. Ons team helpt u graag met maatadvies, kleuradviezen of stalen, zodat u uw keuze thuis al goed kunt voorbereiden. Zo voorkomen we samen onnodige retourzendingen en dragen we bij aan een duurzamere wereld.

Mocht u desondanks een product willen retourneren, dan doen wij dat met u mee op een soepele en eerlijke manier. Wij staan voor kwaliteit, service en klanttevredenheid – ook na de verkoop. Uw vertrouwen in ons is belangrijk en we doen er alles aan om dat te behouden. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over retourneren, over de staat van uw product, of over hoe u het beste kunt verpakken. Wij helpen u graag verder.

Samengevat

Retourneren bij ons is duidelijk, veilig en klantvriendelijk. U heeft voldoende bedenktijd, u kunt eenvoudig uw retour aanmelden, en wij zorgen voor een snelle afhandeling en terugbetaling. Houd wel rekening met de staat van het product, gebruik de juiste verpakking en stuur alle onderdelen mee. Producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, zijn uitgezonderd van retournering. Voor alle andere artikelen geldt: u kunt bij ons rekenen op een eerlijke en transparante retourregeling.

Wij hopen dat u met vertrouwen bij ons bestelt en dat u net zo geniet van uw aankoop als wij van het samenstellen van ons mooie assortiment. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan lossen we dat graag samen met u op. Uw tevredenheid staat bij ons voorop – vandaag, morgen en altijd.